LIVRAISON et RETOURS
POLITIQUE D'EXPÉDITION
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous envoyons nos produits sur la plupart des continents du monde. Il peut y avoir certaines restrictions et ces pays ne pourront pas être sélectionnés lorsque vous confirmerez votre commande.
D'où expédiez-vous vos articles ?
Nous envoyons nos produits depuis notre entrepôt en Finlande. Toutes les commandes seront envoyées par différents coursiers en fonction de la taille du colis. Nous utilisons GLS et UPS principalement pour les commandes internationales, et Posti ou Matkahuolto pour les colis nationaux.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour les commandes internationales sortant de la Finlande, 5 à 8 jours ouvrables selon l'endroit où l'article est livré. Les commandes nationales en Finlande prendront 1 à 3 jours ouvrables. L'estimation du délai d'expédition exclut notre délai de traitement, qui peut être de 1 à 2 jours selon les produits commandés. Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande, comprenant un code de suivi pour suivre votre envoi.
Comment recevoir mon colis ?
Les commandes internationales, si elles sont envoyées par GLS ou UPS, arriveront à votre porte. Ils vous contacteront peu de temps avant la livraison. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de téléphone à la commande. Les commandes nationales passées en Finlande seront principalement envoyées au point de retrait le plus proche.
Combien dois-je payer pour l'expédition?
Les frais de port seront automatiquement ajoutés à votre commande. Le montant dépend de l'emplacement final du colis.
Y a-t-il des coûts supplémentaires encourus par les taxes, les frais ou les droits d'importation ?
Lorsque vous commandez en dehors de l'UE, des taxes et autres frais peuvent être facturés. Les frais varient en fonction de la valeur de votre commande.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
RETOURS & DES ÉCHANGES
Comment retourner ou échanger un article ?
Pour les commandes nationales effectuées en Finlande, nous offrons des retours et des échanges gratuits. Nous vous enverrons une étiquette à apposer sur le colis avant de le déposer dans votre bureau de poste le plus proche.
Nous n'offrons actuellement pas de retours gratuits pour les commandes internationales. Si vous souhaitez retourner un article, vous êtes responsable des frais d'expédition et du transporteur que vous souhaitez utiliser. Veuillez conserver tout reçu ou copie que vous recevez après avoir déposé le colis au bureau de poste de votre choix, car le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt.
Veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour pour les commandes internationales.
Si vous souhaitez modifier un article, vous pouvez retourner tout ce que vous ne souhaitez pas conserver et en commander un nouveau. Lorsque vous retournez un article, veuillez nous contacter par e-mail à info@4kaad.com
Quels produits puis-je retourner ?
Tout produit acheté chez 4kaad.com peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception. Si l'emballage ou le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence, le produit ne peut pas être retourné.
J'ai reçu un article endommagé et je souhaite le retourner.
Veuillez contacter notre service client au info@4kaad.com où vous recevrez de l'aide. Ne nous renvoyez rien avant d'avoir d'abord pris contact avec nous et d'avoir reçu une confirmation.
Nous devons obtenir des informations claires concernant la nature des dommages avant de confirmer les détails concernant le retour des articles.
Quelle est la date limite pour retourner un article que j'ai acheté ?
30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez un article.
Comment gérez-vous un article retourné?
Envoyez-nous un e-mail à info@4kaad.com alors notre service client vous aidera.
Comment retourner un article acheté dans un magasin ?
Nous ne pouvons recevoir que des articles achetés directement chez nous. Si vous avez acheté un article dans un magasin, contactez directement le magasin et ils vous aideront.
J'ai reçu un article en cadeau. Cela peut-il être retourné?
Oui, si cela a été acheté chez 4kaad.com vous pouvez ensuite retourner l'article dans les 30 jours suivant sa livraison. Nous aurons besoin du nom de l'acheteur et exigerons également que l'article soit dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes attachées. Contactez notre service client info@4kaad.com pour confirmer. Si l'article a été acheté dans un magasin, contactez-le directement.
Quand est-ce que je récupère mon argent ?
Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous remboursons votre argent sur le même compte sur lequel le paiement a été effectué. Notez que les éventuels frais d'expédition ne seront pas remboursés. Selon votre banque, il faudra normalement entre 2 et 5 jours ouvrables pour que l'argent atteigne votre compte.
Pour toutes questions, veuillez nous contacter à info@4kaad.com
Votre équipe de service 4KAAD